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注册会计师考试《公司战略与风险管理》知识点：平衡计分卡

1.平衡计分卡平衡的方面：

（1）短期与长期业绩；

（2）外部与内部业绩；

（3）财务与非财务业绩；

（4）不同利益相关者。

2.平衡计分卡财务角度：

财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。通常包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流。

3.平衡计分卡顾客角度：

（1）企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。

（2）滞后指标：目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。

（3）领先指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。

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