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公司战略与风险管理辅导：第一章节(4)

三、社会和文化环境因素【熟悉】

尽管随着时间推移，社会文化环境也会逐渐发生变迁，但其中的一些核心要素通常会保持高度的稳定性和持续性。企业制定的战略目标和战略计划必须适应特定的社会文化环境，如宗教信仰、民族特征、社会习俗、生活方式、消费者习惯和工作方式等。社会和文化环境因素范围甚广，他们主要包括人口因素、社会流动性、消费心理、生活方式变化、文化传统、价值观等。 (一)人口因素

人口因素对企业战略具有重要影响。大型企业利用人口统计数据来实行客户定位，并研究如何开发新产品。人口数据能够反映人口分布和密度、年龄、教育水平和国籍等。人口因素影响生产总规模;人口分布影响厂址选择;人口性别比例和年龄决定社会需求结构，进而影响供给结构和生产结构;教育文化水平影响人力资源状况;家庭户数和结构变化影响耐用消费品需求和变化趋势，进而影响其生产。

对人口因素分析可以使用变量包括：结婚率、离婚率、出生率、死亡率、平均寿命、年龄和地区分布、性别比例、教育程度和生活方式差异等。日本人的寿命较长，出生率下降形成老龄化社会，这会直接导致企业提供产品和服务类型的变化。

(二)社会流动性

主要涉及社会分层、各阶层差异和各阶层之间的转移、各群体规模、财富及构成变化，不同区域的人口分布。如我国中产阶级的兴起将对汽车行业形成大量的潜在需求;我国城镇化建设将改善城镇人口与农村人口比例，将会对未来消费结构和趋势产生影响。

不同的阶层关心的也不同。员工评价战略是看工资收益福利待遇能否得到改善;消费者关心产品价格和质量、服务等。富人阶层更加强调品牌;中产阶级可能关心性价比;穷人更关心成本等等。

(三)消费心理

消费者心理对战略也会产生影响。消费者心理将体现在消费需求上，并对企业生产经营产生影响。企业需要掌握消费者心理，满足消费者的需要，有时候可能会开发出新的商业模式或新的产品来满足顾客的需求。

(四)生活方式变化

企业需要时刻关注人们生活方式的变化。生活方式的改变能够对某些行业带来机会，也对某些行业带来风险。如网上购物的生活方式现在越来越多的被人们所接受，如何适应这种生活方式可能是考验企业的难题。生活方式也会进一步影响人们的出行方式、社会交往方式、消费习惯等等。

(五)文化传统

文化传统是一个国家或地区在较长时期内形成社会习惯。如春节、圣诞节等提供了大量商业机会。再比如饮食文化，麦当劳和肯德基两大快餐企业必须根据中国饮食文化的特点来营销和设定他们的产品。

(六)价值观

价值观是社会公众评价各种行为的观念标准。如西方国家推崇个人主义精神，日本企业注重集体主义观念，强调内部融洽，上下级关系严明。

上述因素对企业产品定位、营销方式和开展业务经营和管理运营都产生重大影响。只有掌握不同国家和地区人们的社会文化环境差异，才能够制定出相应的战略。在不了解一个地区的文化环境时，很可能导致战略失败。

经典例题：

1、[单选题]对一个国家和地区的民族特征、文化结构、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况进行分析，这个内容属于( )。

A.政治环境分析 B.经济环境分析

C.社会文化环境分析 D.自然环境分析

【答案】C

【解析】其它内容不符合题中所给出的与社会文化相关的概念。

2、[单选题]某国际快餐连锁公司宣布在中东开设连锁店，但并不出售猪肉汉堡，只出售牛肉汉堡、鸡肉汉堡和鱼肉汉堡。这说明该国际快餐连锁公司在战略分析中考虑了( )。(真题)

A政治和法律因素

B经济因素

C社会和文化因素

D技术因素

【答案】C

【解析】这是考虑的中东地区的文化传统因素。

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