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中级经济师《经济基础》预习知识点：标准分数

89、标准分数

标准分数，也称为Z分数：

【多选题】

某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为70，标准差为10。根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有( )。

A.约有68%的客户满意度在[70，80]范围内

B.约有68%的客户满意度在[60，80]范围内

C.约有95%的客户满意度在[50，90]范围内

D.约有95%的客户满意度在[65，85]范围内

E.约有99%的客户满意度的标准分数在【-3，3】范围内

【答案】BCE

【解析】客户满意度在[60，80]范围内，与均值差1个标准差，根据168，B 选项正确;客户满意度在[50，90]范围内，与均值差2个标准差，根据295，C 选项正确;约有99%的数据与平均数的距离在3个标准差之内;标准分数在【-3，3】范围内，E 选项正确。

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