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中级经济师《人力资源管理》考点及经典母题： 组织发展变革

组织发展变革

【考点】组织发展的含义组织发展是有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福感。注重的是人性与民主因素，目的在于重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。

组织发展蕴含的观念与针对的目标

1.对人的尊重

2.信任和支持

3.权力平等

4.正视问题

5.鼓励参与

传统的组织发展方法

1.结构技术通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，是影响工作内容和员工关系的技术。包括：合并职能部门,减少垂直分化度,简化规章,扩大员工的工作自主性;也可以对工作进行再设计,使工作变得更具挑战性、趣味性等。

2.人文技术通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，包括：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展等。

(1)敏感性训练又称实验室训练、T 团体训练、交友团体训练等，是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。训练中,成员处于一个自由开放的环境中,由一位老师做顾问，讨论他们自己以及相互之间的交互作用。注重的是相互作用的过程,而不是讨论的结果，训练的目的在于团体成员通过观察和参与而有所领悟,了解自己、别人之间如何相互作用。

(2)调查反馈用一种专门的调查工具，用来评估组织成员的态度，了解员工在认识上的差异。在讨论过程中，要遵循对事不对人的原则;通常是以问卷形式进行,可以针对个人,也可针对整个部门或组织。(3)质量圈员工参与计划的一种形式;为了完成一项成功的质量管理项目,企业必须设立明确的项目目标,最高管理层要给予积极的支持,并创造一种有益于参与管理的组织气氛。此外,还必须选出一个称职的项目管理者,并把项目目标告知所有相关人员,而且项目的所有参与人都必须接受有关质量圈的培训。(4)团际发展(或称群体间关系的开发)。旨在化解和改变工作团体之间的态度、成见和观念，以改善团体间的相互关系。

经典母题

【单选】在组织发展的人文技术中，旨在通过无结构小组的交互方式来改善行为的组织发展方法属于( )

A.敏感性训练

B.调查反馈

C.质量圈

D.全面质量管理

【答案】A

【解析】敏感性训练是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。

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